CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
Le quote comprendono: Assistenza all'aeroporto di partenza; viaggio aereo con voli di linea in classe economica e voli speciali I.T.C; franchigia bagaglio di 20 Kg per persona; trasferimenti interni come e se previsti in ogni singolo programma; trasferimenti da e per l'aeroporto, per e da gli alberghi, come e se indicati in ogni singolo programma; sistemazione nella camera del tipo prescelto con servizi privati (esclusi quelli ove diversamente indicato da programma o altra comunicazione dell'organizzatore), in tutti gli alberghi e/o strutture previste dal programma viaggio; trattamento pasti come indicato nelle quote di ogni singolo programma di viaggio e/o tour previsto; visite, ingressi escursioni se e come indicate nei programmi; l'assistenza in loco ove prevista con guide parlanti italiano.
Le quote non comprendono: Le tasse aeroportuali (eventuali variazioni verranno indicate al momento della richiesta e/o conferma prenotazione e/o convocazione); Visto consolare e o altri diritti di transito ove richiesto espressamente dal viaggiatore; I pasti non indicati; Quote di iscrizione e/o lavorazione pratica, quote cambio nomi e o variazioni espressamente richieste dal viaggiatore; Le bevande, mance, gli extras personali e tutto quanto non indicato alla voce "le quote comprendono". Ogni ulteriore esborso che si rendesse necessario in seguito al verificarsi di cause di forza maggiore.
Importante: I viaggi e/o tour vengono garantiti con il minimo di partecipanti previsto dal singolo programma, non assicurando però la presenza dell'accompagnatore dall'Italia. I partecipanti verranno informati al momento della conferma dell'orario e del luogo di convocazione. Le date indicate si riferiscono ai periodi di soggiorno indicati in catalogo; per sistemazione in camere e per trattamenti di tipo superiore o differente quotazione a richiesta. Tutti gli orari, le date sono soggetti a riconferma, in particolare gli aeromobili possono essere sostituiti, gli operativi dei voli, gli scali e le rotazioni possono subire variazioni anche senza preavviso, per motivi tecnico-operativi, ad opera delle compagnie aeree e delle società di gestione. Le informazioni relative agli alberghi, strutture, villaggi, navi, aeromobili ed altri mezzi / servizi indicati nei programmi di viaggio/tour, delle escursioni, delle destinazioni e dei paesi ospitanti, sono redatte dall'organizzatore in base alle informazioni in possesso all'atto della redazione del catalogo ed in base alle informazioni ricevute dai fornitori, enti del turismo e corrispondenti in genere, tuttavia possono subire imprevisti, ritardi, lavori di manutenzione, od altro che possa impedirne il corretto funzionamento e/o fruizione. La classificazione delle strutture indicate nel catalogo è effettuata in base alle informazioni ricevute e sono assegnate dalle competenti autorità locali.
Documenti: l'organizzatore ricorda che alla partenza il viaggiatore deve avere il documento d'identità e/o il passaporto valido come richiesto dal paese ospitante, incluso l'eventuale visto . Anche i viaggiatori destinati in Unione Europea Europa Unita devono essere in regola con il documento d'identità che deve essere sempre in corso di validità. I cittadini stranieri sono tenuti a verificare se è necessario il visto di ingresso nei paesi di destinazione e l'eventuale permesso di rientro in Italia ove richiesto. l'organizzatore non è responsabile per ogni eventuale problematica nascente dalla irregolarità dei documenti sopraddetti. Ogni viaggiatore è tenuto a verificare la validità del proprio documento d'identità e la validità del documento per l'espatrio, tale mancanza non potrà in nessun caso essere addebitata all'organizzatore inclusi i costi e le eventuali conseguenze dovute a tale mancanza . Si raccomanda altresì di verificare presso le autorità competenti le norme e i documenti validi in relazione ai minori viaggianti. L'organizzatore consiglia di portare in viaggio il Mod. E-111 (per i paesi europei) o similare, da richiedere alla propria A.s.l., a cura del viaggiatore stesso, ai fini dell'assistenza sanitaria e di stipulare una adeguata polizza assicurativa al riguardo, in relazione al paese / paesi di destinazione, nonché di verificare con le autorità mediche le norme igienico sanitarie e di profilassi di ogni singolo paese ospitante. L'organizzatore non si assume la responsabilità di eventuali disagi causati dalla mancata osservanza di quanto sopra. Il rispetto delle norme, leggi, regole, usi e costumi, anche in relazione ad importazione/esportazione di valuta, beni, animali, etc, limiti relativi alle riprese fotografiche in qualsiasi forma, dei paesi di destinazione e di quant'altro si voglia è obbligo e unica responsabilità del viaggiatore stesso che è tenuto a verificare ed ad informarsi prima di raggiungere il paese/paesi di destinazione. L'organizzatore non potrà mai essere ritenuto responsabile dei fatti, costi ed oneri, derivanti da queste mancanze.
Riduzioni/bambini e supplementi: Come e se previste in ogni singolo programma viaggio/tour eventuali eccezioni sono quotate a richiesta.
Quote d'iscrizione: Per tutti i viaggi e/o tour la quota d'iscrizione comprensiva di assicurazione individuale, malattia e bagaglio è di minimo € 40,00 e non è rimborsabile. Per le crociere la quota d'iscrizione comprensiva di assicurazione individuale, malattia e bagaglio è di minimo € 45,00 e non è rimborsabile. Per maggiori informazioni e dettagli si prega verificare quanto riportato per ogni specifico programma/servizio/tour in catalogo.
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CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO
1. Organizzatore: Eastline Travel è tour operator che opera giusta licenza rilasciata dalla Provincia di Roma, con determinazione n. 388 del 08/11/2004. A tutela dei clienti, come previsto da Convenzione Internazionale relativa ai contratti di viaggio (CCV) e dall'art. 99 del D.Lgs 206/2005 (cosiddetto Codice del Consumo), è stata stipulata con la Navale Assicurazioni S.p.A. assicurazione n. 4179617/a.
2. Pacchetto Turistico: Il Pacchetto Turistico oggetto del contratto è regolato dal Codice al consumo dall'art. 82 all'art. 100 nonché dalle previsioni in materia del Codice Civile e delle altre norme di diritto interno, in quanto non derogato dalla previsione del presente contratto. Il pacchetto turistico è formato dalla combinazione prefissata di almeno due elementi, venduti o offerti in vendita a un prezzo forfetario, e di durata superiore alle ventiquattro ore, comprendente almeno una notte, quali il trasporto (biglietto aereo con pernottamento del Sabato secondo le regole IATA), l'alloggio, le escursioni e gli altri servizi turistici comunque non accessori al trasporto ovvero all'alloggio di cui all'art. 86 lettere i) ed o) del D.Lgs 206/2005.. Il Contratto è composto secondo le Condizioni Generali e dal programma di viaggio che verrà rilasciato all'agenzia di viaggi dettagliante, firmato per accettazione dall'acquirente. Ai sensi dell'Art. 16 della legge 03/08/98 n. 269, la legge italiana punisce con la pena della reclusione i reati inerenti alla prostituzione e alla pornografia minorile, anche se gli stessi sono commessi all'estero. L'Eastline Travel aderisce inoltre al codice di condotta contro lo sfruttamento sessuale dei minori nell'ambito del turismo,promosso da ECPAT - ITALIA.
3. Prenotazioni: Le prenotazioni verranno accettate tramite fax o via e-mail, compilate con tutti i dettagli del viaggio richiesto e la sottoscrizione delle condizioni di viaggio da parte dell'acquirente, in proprio e per conto degli eventuali ulteriori beneficiari del servizio stesso. La conferma della prenotazione stessa costituirà immediatamente sottoscrizione del contratto. La stessa avverrà in forma scritta, anche a mezzo sistema telematico, in favore del cliente da parte dell'agenzia di viaggi venditrice intermediaria, ove presente, ovvero da parte dell'organizzatore medesimo. L'agenzia intermediaria , in possesso di regolare licenza , rilascerà al consumatore, ai sensi dell'art. 85 ed 86 del Codice del Consumo, copia delle condizioni di viaggio all'atto della prenotazione del cliente stesso. Si dà atto che l'agenzia di viaggio venditrice ha, nei confronti dell'organizzatore, la veste giuridica di intermediario ai sensi dell'art. 1.3 della CCV oltre che di venditore ex art. 83 del D.Lgs 206/2005, acquistando diritti e assumendo obblighi esclusivamente quale mandatario del suo cliente mandante. Le indicazioni relative al pacchetto turistico non contenute nei documenti contrattuali,negli opuscoli ovvero in altri mezzi di comunicazione, saranno fornite dall'organizzatore in regolare adempimento degli obblighi previsti a proprio carico dal Codice del Consumo in tempo utile prima dell'inizio del viaggio.
4. Pagamenti: I prezzi dei pacchetti sono riportati sul catalogo. Tali prezzi potranno essere modificati soltanto in caso di variazioni del costo del trasporto, del carburante, dei diritti e delle tasse d'imbarco o sbarco negli aeroporti, e del tasso di cambio applicato. Al momento della prenotazione l'acquirente deve versare un acconto pari al 25% del prezzo globale più la quota d'iscrizione mentre il saldo deve essere corrisposto almeno 30 giorni prima dell'inizio del viaggio. Qualora la prenotazione avvenga in data successiva a quella sopra citata, l'acquirente ha l'obbligo del pagamento integrale, contestualmente alla prenotazione. Tale pagamento non costituisce, però, al momento della prenotazione pagamento del prezzo e verrà utilizzato solo a titolo di garanzia della richiesta non impegnativa soggetta a riconferma. Ove confermata la richiesta, l'importo versato sarà considerato quale prezzo. In caso di mancata conferma l'importo sarà restituito in favore del cliente, senza che questi abbia a pretenderne ulteriore a qualsivoglia titolo. Il mancato ricevimento da parte dell'organizzatore dei pagamenti di cui sopra alle date stabilite costituisce clausola risolutiva espressa nel contratto, tale da determinare la risoluzione di diritto.
5. Recesso dell'acquirente: A) L'acquirente ha diritto di recedere dal contratto senza corrispondere alcuna penalità nei seguenti casi: se la variazione del prezzo del pacchetto indicato dovessero eccedere il 10% dell'originario ammontare (art. 90, n. 2 del D.Lgs 206/2005); in presenza di modifiche essenziali del contratto apportate dall'organizzatore, e non accettate dall'acquirente. A tal fine si precisa che l'acquirente deve comunicare per iscritto all'organizzatore la propria decisione di accettare o di recedere entro due giorni lavorativi dall'avviso della proposta di modifica. Nelle ipotesi indicate, ovvero allorché l'organizzatore annulli il pacchetto prima della partenza per qualsiasi motivo, tranne che per colpa dell'acquirente stesso, quest'ultimo ha in alternativa le seguenti possibilità: usufruire di un altro pacchetto turistico di qualità equivalente; se non disponibile, superiore, senza supplemento di prezzo, o di un pacchetto di qualità inferiore, con restituzione della differenza di prezzo. Le restituzioni del prezzo, in caso di recesso o di pacchetto di qualità inferiore, avverranno entro sette giorni lavorativi dal momento della comunicazione dell'intenzione di recedere, e o di accettare la proposta alternativa ai sensi del comma successivo. L'acquirente ha inoltre diritto ad essere risarcito di ogni ulteriore danno dipendente dalla mancata esecuzione del contratto, a meno che la cancellazione del pacchetto dipenda dal mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti eventualmente richiesto e ne sia stata data informazione in forma scritta almeno venti giorni prima della data fissata per la partenza, oppure se l'annullamento dipenda da cause di forza maggiore., scuso in ogni caso l'eccesso di prenotazioni. B) Qualora l'acquirente intenda recedere dal contratto al di fuori delle ipotesi elencate al punto "A" si applicheranno le seguenti penalità: 10% della quota di partecipazione più quota d'iscrizione fino a 30 giorni prima della partenza del viaggio; 30% della quota di partecipazione più quota di iscrizione fino a 21 giorni prima della partenza del viaggio; 50% della quota di partecipazione più quota d'iscrizione fino a 10 giorni prima della partenza del viaggio; 75% della quota di partecipazione più d'iscrizione fino a 4 giorni prima della partenza del viaggio; 100% della quota più quota d'iscrizione dopo tale termine. Il conteggio dei giorni prima della partenza si applica escludendo i giorni festivi e prefestivi. Alcun rimborso spetterà a chi non potesse effettuare il viaggio per mancanza o inesattezza dei previsti documenti di viaggio. Nel caso di gruppi precostituiti tali somme verranno concordate di volta in volta alla firma del contratto.
6. Modifiche dopo la partenza: Dopo la partenza , allorché una parte essenziale dei servizi previsti dal contratto non possa essere effettuata, l'organizzazione predispone soluzioni alternative al viaggio, senza oneri aggiuntivi per l'acquirente. Se non fosse possibile alcuna soluzione alternativa o l'acquirente non accetti, per giustificato motivo, l'organizzatore mette a disposizione un mezzo di trasporto equivalente per il ritorno al luogo di partenza, o altro luogo convenuto, compatibilmente alle disponibilità del mezzo e dei posti e restituirà la differenza tra il costo delle prestazioni previste, e quello dei servizi avuti fino al momento del rientro anticipato. Le modifiche richieste dall'acquirente dopo la partenza, obbligano l'organizzatore solo se e nei limiti in cui possono essere soddisfatte: in ogni caso comporteranno, l'addebito all'acquirente delle maggiori spese sostenute.
7. Cessione del contratto: L'acquirente nell'impossibilità di usufruire del pacchetto turistico prenotato può recedere dal contratto cedendolo ad un terzo, ai sensi dell'art. 89 del D.Lgs 205/2006, a condizione che questi soddisfi tutte le condizioni richieste per il viaggio: In questo caso deve darne comunicazione per iscritto all'organizzatore indicando le generalità complete del sostituto. La comunicazione dovrà pervenire a mezzo raccomandata, telegramma o telefax, entro e non oltre quattro giorni lavorativi prima della partenza. Per la cessione del contratto verranno addebitate le seguenti spese: la quota d'iscrizione, le spese relative alla cessione che saranno comunicate al momento della richiesta di cessione. Colui che cede il contratto sarà inoltre solidamente responsabile con il cessionario per il pagamento del prezzo del viaggio e delle spese derivanti dalla cessione stessa.
8. Obblighi dei partecipanti: I partecipanti dovranno essere muniti di passaporto individuale o di altro documento valido per tutti i paesi toccati dall'itinerario, nonché dei visti di soggiorno e di transito e dei certificati sanitari che fossero eventualmente richiesti. Essi inoltre dovranno attenersi all'osservanza delle regole di normale prudenza e diligenza, a tutte le informazioni fornite loro dall'organizzatore, nonché ai regolamenti ed alle disposizioni amministrative o legislative relativi al pacchetto turistico. I partecipanti saranno chiamati a rispondere di tutti i danni che l'organizzatore dovesse subire a causa della loro inadempienza alle suddette obbligazioni. Il consumatore è tenuto a fornire all'organizzatore tutti i documenti, le informazioni e gli elementi in suo possesso utili per l'esercizio del diritto di surroga di quest'ultimo nei confronti dei terzi responsabili del danno ed è responsabile verso l'organizzatore del pregiudizio arrecato al diritto di surrogazione. Il consumatore comunicherà altresì per iscritto all'organizzazione, all'atto della prenotazione, quei particolari desiderati che potranno eventualmente formare oggetto di accordi specifici sulle modalità del viaggio, sempre che ne risulti possibile l'attuazione.
9. Responsabilità dell'organizzatore: L'organizzatore è responsabile nei confronti del viaggiatore per danni derivanti dal mancato o inesatto adempimento delle prestazioni previste dal contratto. Tale responsabilità è regolata dalle Convenzioni internazionali citate nell'art. 1 delle presenti condizioni Generali. Il risarcimento dovuto dall'organizzatore per danni alla persona non può in ogni caso essere superiore alle indennità di risarcimento previste dalle Convenzioni internazionali vigenti, in riferimento alle prestazioni il cui inadempimento ne ha determinato la responsabilità. L'organizzatore è tenuto a prestare le misure di assistenza al consumatore imposte dal criterio di diligenza professionale esclusivamente in riferimento agli obblighi a proprio carico per disposizione di legge o di contratto. L'organizzatore non è responsabile nei confronti del consumatore per l'inadempimento da parte del venditore degli obblighi a carico di quest'ultimo.
10. Esercizio diritto di reclamo: Il consumatore, ai sensi dell'art. 89 del D.Lgs 206/2005 deve denunciare sotto forma di reclamo, all'organizzatore la difformità ed i vizi del pacchetto turistico, nonché e inadempienze nella sua organizzazione o realizzazione, all'atto stesso del loro verificarsi, al fine di consentire all'organizzatore di porvi tempestivo ed efficace rimedio. Il consumatore può altresì sporgere reclamo mediante l'invio di una raccomandata, con avviso di ricevimento, all'organizzatore o al venditore, entro e on oltre dieci giorni lavorativi dalla data del rientro presso la località di partenza.
11. Solo servizio: I contratti aventi ad oggetto l'offerta del solo servizio di trasporto ovvero di soggiorno ovvero di qualunque altro separato servizio turistico ovvero annesso, non potendosi configurare come fattispecie negoziale di organizzazione di viaggio ovvero di pacchetto turistico, sono disciplinati dalle disposizioni della CCV art. 1, n°3 e n°6; art. da 17 a 23; art. da 24 a 31, per quanto concerne le previsioni previste da quelle relative al contratto di organizzazione. A tali contratti sono altresì applicabili le seguenti clausole delle condizioni generali di contratto di vendita di pacchetti turistici sopra riportate; art. 3, comma 1; art. 6; art. 7; art. 8; art. 9; comma 1; art. 10 - 14 - 16. L'applicazione di dette clausole non determina assolutamente la configurazione dei relativi contratti come fattispecie di pacchetto turistico. La terminologia delle citate clausole relativa al contratto di pacchetto turistico (organizzatore, viaggio ecc..) va pertanto intesa con riferimento alle corrispondenti figure del contratto di vendita di singoli servizi turistici ( venditore, soggiorno ecc.). In particolare, per quel che riguarda la biglietteria aerea, si precisa che trova applicazione la Convenzione di Montreaul del 1999 per i vettori non appartenenti alla Comunità Europea.
12. Responsabilità per danni alla persona: Il danno derivante alla persona dall'inadempimento o dalla inesatta esecuzione delle prestazioni che formano oggetto del pacchetto turistico è risarcibile nei limiti stabiliti dalle Convenzioni Internazionali che disciplinano la materia, di cui sono parte l'Italia o l'Unione Europea, ed, in particolare, nei limiti previsti dalla convenzione di Varsavia del 12.10.1929 sul trasporto aereo internazionale, resa esecutiva con legge 19.5.1932, n. 841, dalla Convenzione di Berna del 25.2.1961 sul trasporto ferroviario, resa esecutiva con legge 2 marzo 1963, n. 806, e dalla Convenzione di Bruxelles del 23.4.1970 (C.C.V.), resa esecutiva con legge 27.12.1977, n. 1084, per ogni altra ipotesi di responsabilità dell'organizzatore e del venditore, così come recepite dall'ordinamento ovvero nei limiti stabiliti dalla ulteriori Convenzioni, rese esecutive nell'ordinamento italiano, alle quali aderiscono i Paese dell'Unione Europea ovvero la stessa unione Europea. Il diritto al risarcimento del danno si prescrive in tre anni dalla data di rientro del viaggiatore nel luogo di partenza, salvo il termine di diciotto o dodici mesi per quanto attiene all'inadempimento di prestazioni di trasporto comprese nel pacchetto turistico, per le quali si applica l'art. 1951 del codice civile.
13. Responsabilità per danni diversi da quelli alla persona: Trova applicazione quanto previsto dall'art. 13 della C.C.V. firmata a Bruxelles in data 23.4.1970 e resa esecutiva in Italia dalla legge del 29.12.1977, n. 1084, salvo diversi accordi, da formularsi per iscritto, tra i contraenti, fatta salva l'applicazione degli art. 1341 del codice civile e degli articoli da 33 a 37 del Codice del Consumo, comunque di contenuto non inferiore, pena nullità, a quanto previsto dal medesimo art. 13 della C.C.V. Il diritto al risarcimento del danno si prescrive in un anno dal rientro del viaggiatore nel luogo di partenza.
14. Garanzia Annullamento Viaggio (facoltativa): Eastline Travel terrà indenne il viaggiatore e tutti i suoi familiari (di primo grado) ed "uno" dei compagni di viaggio, tutti iscritti al medesimo viaggio, delle somme pagate (escluse le tasse d'iscrizione) se il viaggio stesso debba essere annullato in seguito a:
- decesso del viaggiatore o di un suo familiare
- ricovero ospedaliero del viaggiatore o di un suo familiare (di primo grado) di durata almeno 24 ore consecutive (Day Hospital e Pronto Soccorso esclusi) e, comunque ,entro un massimo di € 3.000,00 per avvenimento che coinvolga più persone; e di € 500,00 per persona per viaggi con destinazione Europa/Bacino del Mediterraneo; € 1.000,00 per persona per viaggi con destinazione Mondo.
E' esclusa dalla garanzia ogni conseguenza derivante da:
- dopo o colpa grave del viaggiatore;
- malattie preesistenti a carattere evolutivo, malattie croniche o qualora al momento della prenotazione sussistano le condizioni o gli eventi che potrebbero causare il sinistro;
- malattia ovvero decesso di familiare a cui non competa la qualifica di viaggiatore, di età superiore agli 80 anni;
- forme depressive e tutte le malattie mentali;
- patologie inerenti lo stato di gravidanza, la quale è subordinata alle seguenti disposizioni e limiti di risarcimento: Qualora il viaggio venga annullato in un momento successivo al verificarsi di uno degli eventi contrattualmente previsti, l'Eastline Travel rimborserà le penali esistenti alla data in cui tale evento si è verificato (art. 1914 C.C.); Qualora il viaggiatore sia iscritto ad un medesimo viaggio con due o più persone non familiari o con un gruppo precostituito o con altri nuclei familiari, in caso di annullamento la garanzia è operante oltre che per il viaggiatore direttamente coinvolto dall'evento e per i suoi familiari, anche per "uno" dei compagni di viaggio; Il rimborso della penale è effettuato senza deduzione di alcuno scoperto. L'Eastline Travel ha il diritto di subentrare nel possesso dei titoli di viaggio non utilizzati: il viaggiatore o chi per esso deve dare avviso scritto alla Eastline Travel entro 24 ore dal verificarsi dell'annullamento, specificando i dati anagrafici ed il recapito, le circostanze dell'evento, l'agenzia di viaggi presso la quale è stato acquistato il viaggio . Successivamente, ma comunque nel breve tempo possibile, far pervenire all'Eastline Travel la seguente documentazione in originale: il certificato di decesso; il certificato di ricovero attestante la diagnosi ed il periodo di degenza; il certificato del grado di parentela tra il viaggiatore e la persona che ha causato l'annullamento; le ricevute di pagamento del viaggio. Il viaggiatore si impegna a mettere a disposizione qualsiasi ulteriore documentazione che possa essere richiesta dalla Eastline Travel ai fini delle ulteriori indagini e verifiche.
15. Fondo di Garanzia: E' istituito presso la Presidenza del Consiglio dei Ministri un fondo di garanzia a cui possono accedere tutti gli acquirenti in caso di insolvenza o del vettore o dell'organizzatore per il rimborso del prezzo versato ovvero per il rimpatrio in caso di viaggio estero ovvero per la disponibilità economica per il rientro in patria in caso di situazione di emergenza presso i luoghi prescelti, al di fuori della Comunità Europea, situazione imputabile o meno alla condotta dell'organizzatore. Le modalità di funzionamento di tale Fondo di Garanzia sono indicate all'art 100 del Codice del Consumo.
16. Ulteriori garanzie: Il programma è coperto con la polizza assicurativa medico-bagaglio con ALA Assicurazione n°2002/008731 le cui condizioni saranno fornite all'atto della prenotazione.
17. Foro Competente: Per qualsiasi controversia inerente l'organizzazione sarà esclusivamente competente il Foro di Roma.
Scarica qui le Condizioni Generali del Contratto (file .pdf 72kB)